ALGEMENE VOORWAARDEN – ABGRAPHIX
______________________________________________________________
Artikel 1: Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, diensten en facturen van ABgraphix, hierna genoemd “opdrachtnemer”.
De klant, opdrachtgever of koper wordt hierna genoemd “opdrachtgever”.
Gegevens opdrachtnemer:
ABgraphix
Alen Bart
Anjerstraat 21 – 3920 Lommel
Ondernemingsnummer: BE0862.642.180
Emailadres: info@abgraphix.be
Telefoonnummer: 0474/69 95 61
Website: www.abgraphix.be
Artikel 2 : Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerteaanvraag, bestelling, aankoop, opdracht, levering, factuur en overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, elektronisch, via e-mail, via sociale media of op enige andere wijze tot stand komt.
2.2. Door het aanvragen van een offerte, het bevestigen van een offerte, het plaatsen van een bestelling, het goedkeuren van een bestelbon, het aanleveren van bestanden, het geven van een opdracht of het betalen van een (voorschot-)factuur, verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd door de opdrachtnemer.
2.4. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of ongeldig zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het economische doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer: ABgraphix
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon, consument, zelfstandige, onderneming, vereniging of rechtspersoon die met opdrachtnemer een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Onderneming: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een duurzame economische activiteit.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer met betrekking tot producten en/of diensten.
Offerte: voorstel van de opdrachtnemer inzake prijs, levering, uitvoering of productie.
Bestelling / opdracht: iedere bevestiging van een offerte, rechtstreekse aankoop, mondelinge of schriftelijke opdracht
Bestanden: alle door opdrachtgever aangeleverde digitale of fysieke gegevens, zoals logo’s, teksten, ontwerpen, foto’s, drukbestanden, maten, kleuren, borduurbestanden of andere informatie.
Concept / proef / drukproef: elk voorlopig voorstel, ontwerp, visual, voorbeeld, mock-up of proefdruk.
Eindproduct: het finaal geleverde grafisch ontwerp, drukwerk, spandoeken, stickers, panelen, signalisatie, carwrap, voertuig-raam-muurbelettering, lichtreclame, reclamezuil, textiel en gepersonaliseerd textiel, promotioneel materiaal of iedere andere goederen of diensten van de opdrachtnemer.
Maatwerk: ieder product dat wordt vervaardigd volgens de specificaties van de opdrachtgever of duidelijk gepersonaliseerd is.
Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Een overeenkomst komt tot stand en is geldig zodra de opdrachtnemer een bestelling, opdracht of offertebevestiging van de opdrachtgever aanvaardt door schriftelijke goedkeuring per e-mail, bevestiging van de bestelbon hetzij via email of andere berichtendienst, mondeling akkoord, betaling van een (voorschot-)factuur, zodra de opdrachtnemer stat met de uitvoering van de opdracht of enige andere ondubbelzinnige vorm van bevestiging.
Wijzigingen aan een reeds goedgekeurde opdracht kunnen mogelijks aanleiding geven tot bijkomende kosten, extra werkuren en een verlenging van de uitvoeringstermijn. De klant wordt hiervan via email op de hoogte gestelt.
4.3. Indien de opdrachtgever een offerte of bestelbon goedkeurt, een bestelling plaatst of de opdrachtnemer verzoekt de opdracht uit te voeren, ontstaat een bindende betalingsverplichting.
4.4. Een mondeling akkoord is geldig, maar opdrachtnemer mag steeds vragen om dit schriftelijk of elektronisch te bevestigen om discussie te vermijden.
Artikel 5: Offertes en prijzen
5.1. Offertes zijn vrijblijvend en binden de opdrachtnemer slechts na uitdrukkelijke aanvaarding door de opdrachtnemer of na aanvang van uitvoering.
5.2. Tenzij anders vermeld, zijn offertes geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf offertedatum.
5.3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen uitgedrukt in euro en exclusief btw.
5.4. Offertes zijn gebaseerd op de gegevens, hoeveelheden, specificaties en wensen zoals meegedeeld door de opdrachtgever. Indien deze wijzigen, mag de opdrachtnemer de prijs en/of uitvoering aanpassen.
5.5. De opdrachtnemer is gerechtigd een offerte aan te passen indien:
de opdracht of de specificaties wijzigen;
bijkomende prestaties, correcties of herwerkingen worden gevraagd;
aangeleverde bestanden onbruikbaar of onvolledig blijken;
kosten van grondstoffen, externe leveranciers, transport, energie of andere objectieve kostenelementen wijzigen; een kennelijke vergissing of materiële fout in de offerte wordt vastgesteld.
Wijzigingen aan een reeds goedgekeurde opdracht kunnen mogelijks aanleiding geven tot bijkomende kosten, extra werkuren en een verlenging van de uitvoeringstermijn. De klant wordt hiervan via email op de hoogte gestelt.
5.6. Kennelijke schrijffouten, prijsfouten, rekenfouten of materiële vergissingen verbinden de opdrachtnemer niet.
Artikel 6: Vooruitbetaling en betalingsverplichting
6.1. Alle opdrachten worden uitsluitend uitgevoerd na betaling van de voorschotfactuur of een volledige vooruitbetaling, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
6.2. Door het goedkeuren van een offerte, het plaatsen van een bestelling, het geven van een opdracht, of het vragen om productie of uitvoering op te starten, gaat de opdrachtgever een onherroepelijke betalingsverplichting aan voor het overeengekomen bedrag.
6.3. Productie, bestelling van materialen, druk, borduring, personalisatie, voorbereidingen, ontwerpwerkzaamheden, grafische vormgeving en levering starten pas na ontvangst van de betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4. Indien de opdrachtgever na goedkeuring van offerte of bestelling zijn opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert, blijft hij gehouden tot betaling van:
de reeds uitgevoerde prestaties;
de reeds bestelde of geproduceerde materialen;
de reeds gemaakte voorbereidings-, ontwerp-, opstart- en administratiekosten;
en, in geval van maatwerk of gepersonaliseerde producten, in principe het volledige overeengekomen bedrag.
6.5. Eventuele lever- of uitvoeringstermijnen beginnen ten vroegste te lopen vanaf de dag na ontvangst van de betaling én, indien van toepassing, vanaf ontvangst van alle noodzakelijke correcte gegevens en bestanden.
Artikel 7: Aanlevering van bestanden en informatie
7.1. De opdrachtgever is uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, kwaliteit en bruikbaarheid van de aangeleverde bestanden, teksten, maten, kleuren, spelling, logo’s, afbeeldingen en andere informatie.
7.2. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten in het eindproduct die voortvloeien uit onjuiste, laattijdige, onduidelijke of onvolledige informatie van de opdrachtgever. Tevens dient de opdrachtgever de opdrachtnemer correct in te lichten over (verborgen) gebreken aan voertuigen, muren, ramen of andere ondergronden.
7.3. De opdrachtnemer controleert aangeleverde teksten, spelling, taal, afmetingen, rechten of technische geschiktheid slechts indien dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.
7.4. Indien aangeleverde bestanden niet direct bruikbaar zijn, mag de opdrachtnemer: aangepaste of nieuwe bestanden opvragen;
de opdracht opschorten;
of de bijkomende prestaties voor controle, heropmaak, omzetting, vectorisatie, herontwerp of herstelling aanrekenen.
7.5. Het aanleveren van bestanden en informatie gebeurt volledig op risico van de opdrachtgever.
Artikel 8: Ontwerpen, concepten, mock-ups
8.1. De opdrachtnemer kan, indien wenselijk of nodig, een concept, een ontwerp, een mock-up of een visual bezorgen.
8.2. Elk concept of voorlopige voorstelling is indicatief. Kleine afwijkingen tussen concept en eindproduct zijn mogelijk en vormen op zich geen gebrek.
8.3. Concepten, ontwerpen, mock-ups en voorbereidende bestanden blijven eigendom van opdrachtnemer zolang niet uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.
8.4. De opdrachtgever dient elk concept, ontwerp of proef grondig na te kijken op onder meer spelling, inhoud, afmetingen, positionering, kleuren, maten en algemene conformiteit.
8.5. Zodra de opdrachtgever schriftelijk, elektronisch, mondeling of door betaling zijn goedkeuring geeft, geldt dit als definitieve goedkeuring voor productie en/of uitvoering.
8.6. Fouten die na goedkeuring worden vastgesteld en die zichtbaar of controleerbaar waren vóór de goedkeuring, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.
Artikel 9: Wijzigingen en bijkomende prestaties
9.1. Kleine correcties kunnen door de opdrachtnemer worden uitgevoerd voor zover dit redelijk is en binnen de oorspronkelijke opdracht past.
9.2. Nieuwe wensen, bijkomende aanpassingen, substantiële wijzigingen, nieuwe versies of bijkomende opmaak kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
9.3. Indien de opdrachtgever na 2 revisies aan een ontwerp of voorstel bijkomende of herhaalde wijzigingen vraagt, mag de opdrachtnemer de extra tijd, opmaak- en productiekosten afzonderlijk factureren.
9.4. De opdrachtnemer mag de uitvoering opschorten zolang over de gewijzigde opdracht, prijs of technische haalbaarheid geen duidelijk akkoord bestaat.
Artikel 10: Productie en uitvoering
10.1. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe de opdracht naar best vermogen en volgens de regels van de kunst uit te voeren.
10.2. Voor maatwerk, alle drukwerk, voertuigbelettering en -wrap, reclamezuilen, DTF-transfers, borduring, textielbedrukking, banners, belettering en alle andere producten geldt een inspanningsverbintenis, rekening houdend met de aard van het productieproces.
10.3. Kleine afwijkingen in kleur, tint, formaat, positionering, afwerking, uitsnijding, materiaal, druk, persing, borduurresultaat, textielpartij of technische uitvoering die eigen zijn aan productie of materiaal, worden als aanvaardbare toleranties beschouwd en geven geen recht op weigering, ontbinding, prijsvermindering of schadevergoeding, tenzij zij kennelijk abnormaal of wezenlijk zijn.
10.4. Afwijkingen tussen schermweergave, een digitale mock-up, materiaal, transfer, borduring en eindproduct zijn technisch mogelijk en kunnen niet volledig worden uitgesloten.
10.5. Voertuigen – Carwraps en voertuigbelettering
Bij voertuigbelettering, carwraps of andere toepassingen op voertuigen dient het voertuig proper, stofvrij en gewassen aangeleverd te worden.
Indien het voertuig onvoldoende gereinigd wordt aangeboden, behoudt de opdrachtnemer zich het recht voor:
de uitvoering uit te stellen;
of een bijkomende reinigingskost van €75 excl. btw aan te rekenen.
De klant dient bestaande schade, herschilderingen, lakproblemen, roestvorming of eerdere herstellingen vooraf schriftelijk te melden.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
slechte of verouderde lak;
eerdere herstellingen;
loskomende verf;
gebrekkige ondergrond;
normale slijtage;
verborgen gebreken aan het voertuig.
10.6. Plaatsing, uitvoering en termijnen
De klant dient ervoor te zorgen dat:
de plaats van uitvoering toegankelijk is (bvb ladders verwijderen);
de nodige voorzieningen aanwezig zijn;
eventuele vergunningen of toelatingen tijdig werden verkregen.
De opgegeven leverings- en uitvoeringstermijnen zijn steeds indicatief en niet bindend.
Vertragingen kunnen ontstaan door:
weersomstandigheden;
technische omstandigheden;
leveringsproblemen;
wijzigingen aan de opdracht;
bijkomende aanpassingen gevraagd door de klant;
of andere omstandigheden buiten de wil van de opdrachtnemer.
Dergelijke vertragingen geven geen recht op schadevergoeding, annulatie of weigering van betaling.
Artikel 11: Afhaling bestelling, leveringen en termijnen
11.1. Het termijn dat de bestelling klaar is en/of opgehaald/geleverd zal worden, of de uitvoering van de opdracht klaar is, is steeds indicatief, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een bindende termijn werd overeengekomen.
11.2. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft in beginsel geen recht op schadevergoeding of annulering, behalve in geval van opzet, zware fout, of wanneer de wet dwingend anders bepaalt.
11.4. De leveringstermijn begint pas te lopen na:
definitieve goedkeuring van de opdracht; ontvangst van alle correcte en volledige gegevens; ontvangst van de voorschotbetaling of volledige betaling.
11.5. Tijdens sluitingsperiodes, vakantieperiodes, feestdagen of andere op de website, aan het kantoor, via sociale media, e-mail of andere communicatie meegedeelde sluitingsdagen, worden productie- en leveringstermijnen automatisch verlengd met de duur van die sluitingsperiode.
11.6. De opdrachtgever kan uit dergelijke sluitingsperiodes geen recht op schadevergoeding putten.
11.7. Tenzij anders overeengekomen, gebeurt levering door afhaling op het kantoor op het adres van de opdrachtnemer.
11.8. Vanaf het ogenblik dat de opdrachtgever of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt, geleverd krijgt of uitgevoerd is, gaat het risico over op de opdrachtgever.
11.9. Indien een levering onmogelijk blijkt door foutieve gegevens, afwezigheid van de opdrachtgever of weigering tot ontvangst, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend.
Artikel 12: Plaatsing en montage
12.1. De opdrachtgever moet zorgen voor een veilige, toegankelijke en geschikte werkomgeving.
12.2. Extra kosten ten gevolge van slechte bereikbaarheid, wachttijden, onvoldoende voorbereiding, vervuilde ondergrond, ontbrekende stroomvoorziening of andere omstandigheden op de locatie van de opdrachtgever mogen afzonderlijk worden aangerekend.
12.3. Indien de opdrachtnemer voor plaatsing of montage beroep doet op een derde, mogen deze kosten worden doorgerekend aan de opdrachtgever.
Artikel 13: Eigendomsvoorbehoud
13.1. Alle geleverde goederen blijven eigendom van de opdrachtnemer tot de volledige betaling van de hoofdsom, kosten, interesten en eventuele bijkomende vergoedingen.
13.2. Zolang de goederen niet volledig zijn betaald, mag de opdrachtgever deze niet verpanden, doorverkopen, verwerken op een wijze die de recuperatie onmogelijk maakt, of op enige wijze bezwaren zonder schriftelijk akkoord van de opdrachtnemer.
13.3. In geval van niet-betaling heeft de opdrachtnemer het recht de goederen terug te vorderen, onverminderd het recht op betaling van de openstaande bedragen en bijkomende schade.
Artikel 14: Facturatie en betaling
14.1. Facturen zijn betaalbaar op het kantoor van de opdrachtnemer of op de factuur vermelde rekeningnummer.
14.2. Tenzij anders vermeld, zijn facturen betaalbaar binnen de 14 dagen vanaf factuurdatum en geldt voorafbetaling als essentiële voorwaarde voor uitvoering, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
14.3. Eventuele klachten over een factuur dienen binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden meegedeeld. Bij gebrek daaraan wordt de factuur geacht aanvaard te zijn, onverminderd de dwingende rechten van consumenten.
Artikel 15: Laattijdige betaling
15.1. Bij laattijdige betaling volgt een factuurherinnering. Bij de 2de factuurherinnering zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintresten verschuldigd overeenkomstig de wet inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van 75 euro, onverminderd het recht van opdrachtnemer om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.
15.2. Bij laattijdige betaling door een consument gelden uitsluitend de dwingende regels van Boek XIX WER en de toepasselijke Belgische regelgeving. De opdrachtnemer zal in dat geval eerst een kosteloze herinnering versturen en pas nadien, binnen de wettelijk toegelaten grenzen en termijnen, verwijlinteresten en/of een forfaitaire vergoeding aanrekenen.
15.3. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft, heeft opdrachtnemer bovendien het recht om:
verdere leveringen en prestaties op te schorten; lopende opdrachten stil te leggen;
een overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden; of toekomstige bestellingen te weigeren.
15.4. Het voorgaande doet geen afbreuk aan het recht van opdrachtnemer om gerechtelijke invordering te starten.
Artikel 16: Uitsluiting van herroepingsrecht voor maatwerk
16.1. Er is geen herroepingsrecht voor artikelen/goederen die volgens de specificaties van de opdrachtgever zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
16.2. Onder meer, maar niet uitsluitend, worden als maatwerk beschouwd:
gepersonaliseerde banners, belettering, posters, vlaggen, zuilen, stickers,
ontwerpen, visitekaartjes, flyers, alle gepersonaliseerde drukwerk en printwerk,
bedrukt textiel, geborduurd textiel, autobelettering en – wrap en alle andere gepersonaliseerde artikelen; digitale bestanden of producties die specifiek voor de opdrachtgever werden voorbereid; andere gepersonaliseerde of op bestelling vervaardigde goederen.
16.3. Zodra de opdrachtgever een maatwerkbestelling bevestigt of goedkeurt, kan deze niet kosteloos worden geannuleerd.
Artikel 17: Textiel, maten en wasvoorschriften
17.1. Alle bedrukte of geborduurde textielproducten gelden als maatwerk.
17.2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze van maten, kleuren, modellen en aantallen.
17.3. Indien pasmaten ter beschikking worden gesteld, is het de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om hiervan gebruik te maken indien hij volledige maatzekerheid wenst.
17.4. Indien de opdrachtgever geen gebruik maakt van pasmaten of maatadvies, is opdrachtnemer niet aansprakelijk voor fout gekozen maten.
17.5. Tenzij anders meegedeeld door de opdrachtnemer, dienen textielproducten te worden gewassen volgens de instructies op het label en met de nodige voorzichtigheid voor bedrukte of geborduurde artikelen.
17.6. Schade door foutief wassen, foutief drogen, foutief strijken, verkeerd gebruik, chemische behandeling, oververhitting, foutieve stockage of normale slijtage valt niet onder enige garantie of aansprakelijkheid van opdrachtnemer.
17.7. Bedrukt textiel wordt bij voorkeur binnenstebuiten gewassen. Bedrukkingen mogen niet rechtstreeks worden gestreken tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Artikel 18: Door de opdrachtgever aangeleverd materiaal zoals eigen textiel, reclamebord, autoonderdeel enz
18.1. Indien de opdrachtgever zelf textiel, materialen of andere dragers aanlevert voor bedrukking, transfer, borduring, belettering of andere bewerking, gebeurt elke verwerking volledig op risico van de opdrachtgever.
De opdrachtnemer heeft geen controle over de oorsprong, samenstelling, kwaliteit, afwerking of geschiktheid van de aangeleverde goederen en kan derhalve niet garanderen dat deze geschikt zijn voor het beoogde productieproces.
18.2. De opdrachtnemer kan in dat geval niet instaan voor:
de geschiktheid van het aangeleverde materiaal;
de hechting, houdbaarheid of kwaliteit van de bedrukking, belettering of borduring;
schade, vervorming, smelten, verkleuring, krimp of andere technische gevolgen van het productieproces, afwijkingen in resultaat ten opzichte van verwachtingen.
18.3. De opdrachtnemer is gerechtigd de verwerking van aangeleverde goederen te weigeren indien zij technisch ongeschikt of risicovol lijken.
18.4. De opdrachtnemer is in geen geval gehouden tot vergoeding van de aankoopwaarde, vervangingswaarde of gevolgschade van door opdrachtgever aangeleverde goederen.
Artikel 19: Ontwerp, digitale bestanden en intellectuele rechten
19.1. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, concepten, visuals, mock-ups, grafische creaties, opmaak, digitale productiebestanden en voorbereidende werken eigendom van de opdrachtnemer.
19.2. Bij een specifiek overeengekomen logo-ontwerp kan, na volledige betaling, een gebruiksrecht of eigendomsoverdracht worden verleend voor het finale logo zoals schriftelijk afgesproken.
19.3. Bewerkbare bronbestanden, werkbestanden, vectorbestanden, productiebestanden en masterbestanden worden enkel geleverd indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd overeengekomen. Bij gebrek daaraan is de opdrachtnemer niet verplicht dergelijke bestanden af te geven.
19.4. De levering van digitale bestanden is een eenmalige prestatie. Bij heropvraging op een later tijdstip kan een administratieve of technische kost worden aangerekend.
19.5. De opdrachtgever verkrijgt nooit meer rechten dan uitdrukkelijk schriftelijk werden toegekend.
Artikel 20: Rechten op aangeleverde inhoud
20.1. De opdrachtgever waarborgt dat alle door hem aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s, foto’s, slogans, merken, auteursrechtelijk beschermde werken of andere inhoud vrij mogen worden gebruikt voor de uitvoering van de opdracht.
20.2. De opdrachtgever is uitsluitend verantwoordelijk voor het verkrijgen van de nodige toelatingen, licenties, merkenrechten, auteursrechten en reproductierechten.
20.3. De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer integraal voor alle aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten met betrekking tot door de opdrachtgever aangeleverde inhoud.
20.4. De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor het weigeren van een opdracht wanneer zij vermoedt dat de inhoud onwettig, misleidend, discriminerend, beledigend of strijdig met de openbare orde of goede zeden is.
Artikel 21: Gebruik voor portfolio, website, sociale media en elke vorm van reclame
21.1. De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om gerealiseerde opdrachten, van ontwerpen en visuals tot eindproducten te fotograferen, publiceren en te gebruiken voor eigen promotionele doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot:
website, sociale media, advertenties, folders, nieuwsbrieven, portfolio, beursmateriaal, offertes, commerciële en promotionele communicatie.
21.2. Tenzij de opdrachtgever voorafgaand en schriftelijk uitdrukkelijk bezwaar maakt, wordt de opdrachtgever geacht hiermee akkoord te gaan.
21.3. Indien de opdrachtgever vertrouwelijkheid wenst, dient hij dit vóór de opdracht of bestelling schriftelijk te melden.
Artikel 22: Klachten en zichtbare gebreken
22.1. De opdrachtgever dient de geleverde goederen of diensten onmiddellijk bij ontvangst of na uitvoering te controleren.
22.2. Zichtbare gebreken, fouten, beschadigingen, tekorten of niet-conforme leveringen moeten uiterlijk binnen de 48 uur na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd aan de opdrachtnemer worden gemeld, met toevoeging van duidelijke foto’s indien relevant.
22.3. Verborgen gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
22.4. Een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.
22.5. Klachten zijn slechts ontvankelijk indien de goederen nog niet verwerkt, gebruikt, gewassen, geplaatst, verdeeld of doorverkocht zijn, behoudens wettelijke uitzonderingen.
22.6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, is de aansprakelijkheid van de opdrachtnemer beperkt tot, naar haar keuze:
herstel, vervanging, of terugbetaling van het betrokken deel van de prijs.
Artikel 23: Garantie en aansprakelijkheid
23.1. Voor consumenten gelden de dwingende wettelijke regels inzake conformiteit en garantie onverkort.
23.2. Buiten de dwingende wettelijke gevallen is de opdrachtnemer slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks en bewezen gevolg is van haar zware fout of opzettelijke fout.
23.3. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
indirecte schade, gevolgschade, winstderving, imagoschade, verlies van cliënteel en gegevens, schade door foutieve aanlevering door de opdrachtgever, schade veroorzaakt door derden of vervoerders, schade door foutief gebruik, foutieve montage, foutief onderhoud of normale slijtage.
23.4. Voor zover wettelijk toegelaten is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van de opdrachtnemer tegenover ondernemingen in elk geval beperkt tot het factuurbedrag van het betrokken deel van de opdracht.
23.5. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit in gevallen waarin dit wettelijk verboden is.
Artikel 24: Overmacht
24.1. Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke wil van de opdrachtnemer die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk of aanzienlijk moeilijker maakt.
24.2. In geval van overmacht mag de opdrachtnemer haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmachtssituatie, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
24.3. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder wederzijdse schadevergoeding, behoudens betaling van reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten.
Artikel 25: Opschorting en ontbinding
25.1. De opdrachtnemer heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:
de opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
de opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt;
de opdrachtgever onjuiste bestanden aanlevert;
de opdrachtgever de uitvoering ernstig belemmert;
er een gegronde reden bestaat om te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.
25.2. In dat geval blijven alle reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 26: Privacy
26.1. De persoonsgegevens van de opdrachtgever worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van opdrachtnemer.
26.2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij aan de opdrachtnemer bezorgt in het kader van een opdracht.
Artikel 27: Bewijs
27.1. Elektronische communicatie, e-mails, bestelbevestigingen, betalingsbewijzen, berichten via sociale media, WhatsApp-berichten, mock-upgoedkeuringen en digitale bevestigingen kunnen door de opdrachtnemer worden gebruikt als bewijs.
27.2. Digitale reproducties en administratieve registraties van de opdrachtnemer gelden, behoudens tegenbewijs, als voldoende bewijs van de overeenkomst en de uitvoering ervan.
Artikel 28: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
28.1. Op alle overeenkomsten tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
28.2. Bij geschillen tussen opdrachtnemer en een onderneming zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het arrondissement waar de zetel van opdrachtnemer gevestigd is, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
28.3. Bij geschillen met consumenten blijven de dwingende wettelijke regels inzake territoriale bevoegdheid en consumentenbescherming onverkort van toepassing.
Artikel 29: Slotbepalingen
29.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de opdrachtgever, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van de opdrachtnemer.
29.2. Het feit dat de opdrachtnemer een bepaling van deze algemene voorwaarden niet toepast, kan nooit worden beschouwd als een afstand van recht.
29.3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden van de opdrachtnemer is van toepassing en kan ter beschikking worden gesteld via offerte, factuur, website of op eenvoudig verzoek.